Pentru a potea masura impactul produs de programele de training ale SQI, noi am identificat un set de parametri care ar trebui urmariti si inregistrati periodic.

Inainte de a porni la facilitarea programelor de training, vom lucra impreuna cu reprezentantii dvs pentru a defini impreuna un set de parametri care vor fi masurati si inregistrati, atat inainte cat si dupa implementarea programelor de training.
 
Construirea stimei de sine in angajati, motivarea lor sa foloseasca priceperile invatate la cursuri si implementarea tehnicilor descoperite prin programele noastre vor produce un impact asupra urmatorilor indicatori:

1.    Venituri din vanzari
2.    Cota de piata
3.    Profitul operational brut
4.    Rata de defecte / produse inlocuite
5.    Numarul de clienti
6.    Valoarea medie pe client / Valoarea medie pe tranzactie
7.    Numarul de plangeri si reclamatii
8.    Numarul clientilor care revin
9.    Rata rulajului de angajati (numarul acestora si costurile de inlocuire)
10.  Furturi
11.  Intarzieri la program
12.  Absenteism
13.  Cererile de compensare din partea angajatilor
14.  Gradul de satisfactie al clientilor
15.  Customer Service Performance Standard

Gradul de profitabilitate al investitiei in programele de training SQI (ROI - Return On Investment) poate fi calculat raportand valoarea imbunatatirii parametrilor / indicatorilor enumerati mai sus la valoarea investitiei in programele de training SQI. Experienta celor 36 de ani de activitate in domeniul Customer Service precum si referintele celor care au implementat programele noastre demonstreaza ca investitia in programele SQI este foarte profitabila.