De mai bine de 36 de ani, SQI este liderul mondial in domeniul Customer Service, oferind organizatiilor economice sprijin pentru ca acestea sa-si creasca cota de piata prin marirea gradului de retentie al propriilor clienti. Organizatiile cu care noi am colaborat au aflat cum sa imbunatateasca performantele intregii echipe, astfel incat sa-si dezvolte o cultura corporatista de furnizare a serviciilor la un inalt nivel calitativ.

In toti acesti ani SQI a dezvoltat si perfectionat in mod continuu un set complet de instrumente strategice care va permite sa ridicati moralul angajatilor si sa transformati compania pe care o conduceti intr-o organizatie eficienta si productiva, pentru care satisfacerea nevoilor clientilor sa ocupe o pozitie centrala. Incepand cu programe de Customer Service bazate pe secvente video si terminand cu seminarii strategice si sisteme de training avansate de Customer Service, tehnologia noastra produce rezultate imediate si masurabile. Programele noastre sunt interactive si se adreseaza tuturor nivelurilor din organizatie : top management. middle management si angajantii din prima linie de contact cu clientii.

Programele dezvoltate de SQI, luate impreuna, reprezinta o structura integrata si completa, avand ca scop crearea, la toate nivelurile organizatiei, a unei culturi corporatiste indreptata spre Customer Service. Cu toate acestea, implementarea programelor poate fi facuta separat, fara a implica implementarea anterioara a unui alt program. Fiecare program in parte produce rezultate concrete si are propriul impact asupra performantelor economico-financiare ale companiei.

SQI este un business international. Prin partenerii nostri, mai mult de 30 de produse traduse in 12 limbi, sunt accesibile companiilor din peste 40 de tari.

In pozitia de Master Licensee al SQI pentru Romania, am adaptat mediului de afaceri romanesc o experienta de peste 36 de ani a acestei institutii si a fondatorului ei, John Tschohl. Pentru ca noi intelegem ca mentalitatile, motivatiile si modurile de gandire sunt diferite, nu oferim o copie la indigo a retetelor dezvoltate pentru piata americana. Programele sunt adaptate si filtrate cu atentie, pe baza unei activitati de peste 12 ani in domeniul serviciilor pe piata locala si pe baza avantajului unei experiente de management intr-o larga paleta de operatiuni in acest domeniu.
 
SQI nu este o companie de "training" care va pune la dispozitie "un set de informatii", predate intr-un mod unidirectional participantilor la curs. In spatele fiecarui program facilitat se afla ani de experienta. Fiecare studiu de caz prezentat in cadrul seminariilor si workshop-urilor noastre a fost trait si gestionat in viata reala. De aceea nu vom raspunde intrebarilor participantilor doar dintr-o perspectiva teoretica, putand merge in profunzime, in detaliu, scotand in evidenta toate aspectele relevante ale cazului respectiv. Si, bineinteles, cand este nevoie, prezenta exemple similare.

In plus, inainte de a ne sufleca manecile pentru a lucra impreuna, vom identifica impreuna cu reprezentantii dvs un set de parametri care masoara performantele in diferite domenii ale activitatii pe care o conduceti. Prin compararea acestor parametri, inregistrati atat inainte cat si dupa implementarea fiecarui program, vom putea masura si dovedi impactul programelor noastre.

Toate materialele si programele SQI pot fi customizate pentru organizatii mai mari.